1. Cómo solicitar la eliminación
Para solicitar la eliminación de tus datos personales, escribe a contacto@hobyworks.com e indica expresamente que deseas eliminar tus datos.
Incluye el correo electrónico o número de WhatsApp asociado a la interacción, la empresa o servicio con el que interactuaste si corresponde y la información mínima necesaria para ubicar los datos. No envíes contraseñas ni documentos de identidad como parte de tu solicitud inicial.
2. Verificación de identidad
Verificaremos la identidad mediante el correo electrónico o número de WhatsApp asociado a los datos. Si esa información no es suficiente para atender la solicitud de forma segura, podremos solicitar únicamente antecedentes adicionales estrictamente necesarios para confirmar la legitimidad de quien solicita la eliminación.
3. Plazos y confirmación
Acusaremos recibo y entregaremos una primera respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles. Para las solicitudes procedentes, nuestro objetivo interno es completar la eliminación efectiva dentro de 10 días corridos, sujeto a las verificaciones necesarias, la coordinación con responsables del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.
Informaremos el resultado por correo electrónico. Estos plazos aplican a solicitudes individuales de eliminación y no reemplazan los plazos de exportación, eliminación de datos de producción o respaldos que puedan regir al finalizar un contrato comercial.
4. Datos tratados por cuenta de clientes
En determinados servicios, Hoby Works actúa como encargado del tratamiento y procesa datos por cuenta de una empresa cliente. En esos casos, identificaremos a la empresa responsable, coordinaremos la solicitud con ella y ejecutaremos técnicamente la eliminación de acuerdo con sus instrucciones y las autorizaciones correspondientes.
Cuando proceda, informaremos a la persona solicitante que su requerimiento fue derivado a la empresa responsable para su gestión.
5. Datos vinculados a Meta y WhatsApp
Este mismo procedimiento aplica a solicitudes relacionadas con datos obtenidos mediante Meta for Developers, WhatsApp Business Platform, integraciones de WhatsApp o agentes de inteligencia artificial conectados a WhatsApp.
Para solicitar la eliminación de datos vinculados a una aplicación de Hoby Works, escribe a contacto@hobyworks.com e identifica, en la medida en que la conozcas, la aplicación, empresa o número de WhatsApp asociado. Aplicaremos el procedimiento descrito en esta página y, cuando corresponda, coordinaremos la solicitud con el cliente responsable.
6. Proveedores externos y respaldos
Hoby Works gestionará la eliminación de los datos que se encuentren bajo su control. Cuando intervengan proveedores externos, coordinaremos las acciones que correspondan conforme a sus funciones, políticas de retención, limitaciones técnicas y obligaciones legales aplicables.
Los respaldos se gestionarán conforme a las políticas de retención y obligaciones aplicables. Su eliminación puede requerir ciclos técnicos adicionales, sin que ello habilite su uso para finalidades incompatibles con la solicitud resuelta.
7. Registro y trazabilidad
Mantenemos un registro interno de las solicitudes para asegurar su seguimiento y trazabilidad. Este registro puede incluir la fecha de recepción, el cliente o servicio asociado, el estado de la solicitud, el responsable de gestión y la fecha de resolución.
El registro se limitará a la información necesaria para gestionar y demostrar la atención de la solicitud. No conservaremos innecesariamente datos personales que hayan sido eliminados.
8. Resultado y excepciones
Al resolver una solicitud, informaremos si los datos fueron eliminados, si la solicitud fue derivada al cliente responsable o si existe información que deba conservarse por una obligación legal. También comunicaremos cualquier limitación que impida ejecutar total o parcialmente la eliminación.
Nuestras comunicaciones no incluirán información sensible innecesaria. Si la eliminación no puede realizarse de inmediato o de forma completa, explicaremos el motivo de manera clara y, cuando corresponda, los pasos siguientes.
9. Documentos relacionados
Estas instrucciones complementan nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones. En caso de un servicio contratado, también podrán aplicarse los acuerdos específicos suscritos con la empresa cliente.